Более половины компаний контролируют выбор программного обеспечения для службы поддержки, но многие предприниматели признаются, что не уверены в безопасности используемого программного обеспечения. Согласно результатам опроса, проведенного PRO32, половина респондентов планируют улучшить свою работу с технической базой путем внедрения новых сервисов и инструментов для обеспечения их эффективности и безопасности.
Каждый четвертый предприниматель рассчитывает повысить удовлетворенность клиентов и сотрудников за счет сокращения времени отклика, увеличения скорости поддержки и расширения каналов коммуникации. Кроме того, 24% компаний планируют усилить работу со вспомогательным персоналом путем обучения или увеличения штата.
Опрос показал, что большинство компаний (77%) используют телефонные консультации для оказания технической поддержки, а также услуги видеоконференцсвязи (21%) и офлайн-визиты к сотруднику или клиенту (50%). Чат-боты используют только 15%, а удаленное подключение к устройству составляет 79%.
Эксперты отмечают важность обеспечения безопасности программного обеспечения для служб поддержки, поскольку отсутствие контроля может привести к мошенническим атакам как на сотрудников, так и на клиентов. Большинство компаний инвестируют в инфраструктуру, кибербезопасность и маркетинговые технологии.
]]>
Свежие комментарии