Мобильный оператор МТС в Беларуси завершил масштабную трансформацию процессов взаимодействия с клиентами, переведя ключевые сценарии в единую CRM-систему. Новая система, разработанная на базе low-code платформы BPMSoft, охватывает все аспекты продаж, обслуживания и взыскания задолженности, что позволяет значительно повысить эффективность работы компании.
По словам Андрея Малахова, начальника управления бизнес-решений компании МТС Беларусь, интегрированная CRM становится полноценным инструментом автоматизации, обеспечивая глубокую связь с биллингом и управление финансовыми потоками. Все действия с клиентами фиксируются в системе, формируя единый профиль пользователя, включая историю покупок и обращений.
Система поддерживается внутренней командой из 14 специалистов и охватывает более 700 пользователей, включая сотрудников контакт-центров, торговых точек и внешних партнеров. Значительное внимание было уделено безопасности данных: CRM-система сертифицирована и поддерживает двухфакторную аутентификацию для внешних пользователей, что значительно усиливает контроль доступа.
В систему реализовано более 100 интеграций с различными внутренними сервисами, что позволяет создать модель «единого окна» для операторов и исключает дублирование данных. В ближайших планах компании — переход на новую версию BPMSoft и интеграция с импортонезависимым технологическим стеком, что ещё больше упростит взаимодействие с клиентами.
]]>
Свежие комментарии